弊社ホームページをご覧いただきましてありがとうございます。
新事務所に引っ越しするにあたり、いろいろと家具を買い揃えました。
その中で、私の確認ミスもあるのですが、オーダー品で不具合がありました。
その後に、さらに不良がみつかるといった二次クレームがあり、こちらについては
交換対応していただいたのですが・・・。
今回の一連のクレーム対応に関して、不満が残った状態で終わりました。
お客様目線、サービス、とうたっているのに、ずさんなクレーム対応だと今後買う気も失せてしまいます。
「人のふり見て我が振り直せ」という言葉がありますが、弊社でもクレームは起こります。
その時に、誠意をもって、買った人の気持ちを考えて、最善の方法で
対応することが大事だと改めて感じました。
